Booking Holdings Says Gen AI Tools Increase Conversions and Reduce Cancellations
Booking HoldingsBooking Holdings(US:BKNG) PYMNTS.com·2025-10-29 09:12

生成式人工智能解决方案的初步成效 - 公司推出的生成式AI工具已观察到早期积极信号,包括更快的搜索速度、更好的转化率、更低的取消率以及更高的客户满意度[3] - 新的生成式AI工具通过帮助用户更快找到所需内容并完成预订来提升转化水平,并通过确保用户获得精准所需来降低取消率[3] - 来自大型语言模型的流量线索数量正在增加,同时传统搜索渠道的流量线索也继续保持增长[4] 第三季度推出的新AI功能 - 为消费者推出的最新AI功能包括Agoda的聊天机器人、Kayak的自然语言搜索体验以及Booking.com应用程序中提供目的地亮点的新功能[5] - 为合作伙伴新增的AI工具包括Booking.com的Smart Messenger和Auto-Reply功能,旨在帮助住宿合作伙伴改善与客人的沟通[7] - 公司持续在第三季度推出新的生成式AI解决方案[2][4] 公司对AI的战略定位与展望 - 公司认为AI技术进步正在开创旅行规划和体验的新方式,并致力于结合代理能力和数据驱动洞察来提升平台价值主张[4][6] - 公司强调AI正在增强其为供应链合作伙伴创造独特价值这一核心优势[7] - 公司积极与AI组织建立关系,例如成为首批入驻OpenAI的ChatGPT应用商店的应用之一,并承诺在用户选择的任何搜索场景中进行扩展和演进[8]