瑞士企业在AI驱动工作场所现代化中的领先地位 - 瑞士企业在全球向AI驱动工作未来的转型中处于领先地位，其自动化和混合工作实践的采用速度更快、重点更明确，远超欧洲同行 [1] AI采用现状与趋势 - AI在瑞士的采用已超越实验阶段，进入大规模实施阶段 [2] - 企业正在扩大AI的使用，包括自主智能体系统，以提高效率、敏捷性和决策能力 [2] - 企业正在制定全面、透明的负责任AI框架，以培养员工信任并确保持续的生产力 [2] - 随着组织将AI实施投入全面生产，AI治理已成为选择服务提供商的关键标准 [3] 工作场所战略与现代化重点 - 在受监管、环境和劳动力压力影响的高度竞争市场中，瑞士企业正在推进工作场所战略和现代化计划 [3] - 环境、社会和治理要求正在增加可持续实践的应用，并产生可衡量的结果，如碳追踪和循环IT [3] - 组织优先考虑以员工为中心的设计，以确保技术投资带来生产力增益和更好的数字体验 [3] - 数字员工体验已成为核心优先事项，提供商提供遥测和AI分析，以便在问题影响运营前识别并解决 [5] 协作与员工体验的演变 - 瑞士企业的协作正在响应技术进步和员工期望而演变 [4] - 企业将焦点从传统的服务水平指标转向量化采用率、参与度和生产力的用户体验指标 [4] - 生成式AI平台正在加速这一转变，促使组织建立结构化的AI准备和治理框架 [4] - 随着协作生态系统扩展，企业选择能够提供与瑞士数据保护和合规要求一致的、可互操作且供应商中立的解决方案的系统集成商 [4] 服务模式与运营韧性 - 瑞士企业正在平衡本地化、合规驱动的支持需求与全球化、AI赋能的服务平台优势 [5] - 组织采用基于订阅的设备即服务模式，以实现全生命周期管理和可预测的成本 [5] - 企业继续依赖全国范围的现场服务，以确保运营韧性并实现可持续发展目标 [5] 提供商评估与市场认可 - 报告评估了六个象限的40家提供商：工作场所战略与赋能服务、协作与下一代体验服务、托管终端用户技术服务、持续生产力服务、智能与可持续工作场所服务、AI增强劳动力服务 [9] - Swisscom、TCS和Wipro在所有六个象限均被评为领导者 Bechtle在五个象限被评为领导者 Accenture和Capgemini在四个象限被评为领导者 Deloitte、DXC Technology、HCLTech、Infosys和Unisys在三个象限被评为领导者 [10] - Stefanini在两个象限被评为新星 ITRIS One、NTT DATA和Ricoh在一个象限被评为新星 [11] - 在客户体验领域，Microland被评为2025年工作场所服务提供商全球ISG CX明星绩效者，在ISG的客户之声调查中获得最高客户满意度评分 [12]