这一创新机制推动了整个服务体系的优化升级。如今，景区实行"1分钟响应、12小时办结"的投诉处理 机制，400客服热线与12345政务服务热线实现联动。数据显示，2024年景区投诉量显著下降。 "即便不是我们的责任，也会先赔付再追责。"长白山景区管理有限公司总经理罗春光举例说，有游客购 买手串后怀疑真伪，景区会主动协助鉴定；遇到车辆事故，不论责任归属，保险都会先行垫付。"我们 就是要让游客感受到，在长白山维权不是难事。"这种以游客为中心的服务理念，正在通过标准化建设 转化为具体的服务规范。 随着标准化建设的深入推进，积极效应正从核心景区向全域扩展。在长白山恩都里商旅社区，71家商户 统一明码标价；云顶市集的300种特产标牌清晰规范；雪绒花冰雪乐园的所有设备都定期进行安全检 查。这些举措让游客在景区内外都能享受到同样优质的服务体验。"过去游客来了就拼命往山上跑，现 在很多人愿意留下来多住几天。"长白山集团总经理周青林说，通过打造"旅游+文化""旅游+运动"等多 元业态，游客平均停留时间已从0.9天增至1.5天。 标准化建设如何让生态保护更严密、游客体验更舒心？长白山景区开展了全方位的实践。 "每根进入长白山景区的 ...