"我家有两名80岁以上老人，可以申请哪些补助？怎么办理？"晚上10时多，丹阳市民张女士通 过"丹阳民政"微信公众号向"AI丹小智"提问。不过数秒，一份清晰列明申请条件、所需材料和办理流程 的回复便呈现在对话框中。 作为镇江市首个民政政策智能咨询平台，"AI丹小智"依托AI技术，让群众查询政策更便捷、理解政 策更轻松。 民政政策专业性强、门类繁多，群众咨询常面临"上班没空问、下班无处问、条文看不懂"的困扰， 而工作人员也往往被大量重复性问题牵制精力。针对这一痛点，丹阳市民政局以"数据治理+AI智能"为 核心，打造了"AI丹小智"智能咨询平台。该系统构建了覆盖婚姻、低保、养老、社会组织等方面的业务 知识库，并借助自然语言理解和向量语义检索技术，实现"用问题找政策""用场景配条款"，将复杂的条 文转化为通俗易懂的"操作指南"。 "AI丹小智"不仅能解答问题，还在每次回复中注明政策出处，支持原文下载，方便市民追溯核 对。"这一功能既确保了信息准确性，也增强了政务服务的透明度与公信力。"丹阳市民政局相关工作人 员表示。 使用这位"智能助手"也非常简便。市民只需搜索并关注"丹阳民政"微信公众号，点击主页左下角 的"AI丹 ...