核心财务表现 - 2025年第三季度实现营业收入34.07亿美元，同比增长21.81% [2] - 实现净利润5.02亿美元，同比增长16.20% [2] - 实现基本每股收益2.42美元，同比增长15.79% [2] - 第三季度剩余履约价值超出指引250个基点，其中约一半得益于团队将部分第四季度续约提前至第三季度完成 [9] - 公司上调全年经营利润率指引50个基点，自由现金流指引上调200个基点 [9][26] AI产品Now Assist表现与展望 - Now Assist平台上的使用次数自5月以来增长了55倍，目前已有数十亿次Assist在运行 [1][5] - 已有1700家客户在使用Now Assist功能，且数量每天都在增加 [2][5] - Now Assist的年化合同价值进展领先于预期，正按计划在年底前超过5亿美元，并稳步迈向明年10亿美元的目标 [1][12] - 在5亿美元的ACV中，订阅部分的贡献占主导，价格提升幅度超过30%，消费部分的贡献短期内尚不显著 [1][23] - 公司为Now Assist引入了订阅加消耗的混合定价模式，市场反馈积极 [18] 产品与技术平台优势 - ServiceNow平台每天处理750亿个工作流，执行超过1万亿次交易 [3] - 平台与三大超大规模云厂商均建立了合作，并整合了所有主要的大语言模型 [3] - 公司在NVIDIA的Nemotron上构建了下一代平台，使客户能够以低成本发挥大语言模型能力 [3] - AI控制塔业务本季度客户群实现了4倍增长，因其结合了安全、风险、合规等端到端能力，成为风险与安全业务的新核心 [2][16] - 公司提供超过100个预打包的Agentic工作流，客户无需复杂实施即可快速上线 [4][10] 市场需求与客户采用 - 客户需求非常强劲，需求管道火爆，全球论坛活动报名大幅超额 [7] - 企业客户正在淘汰零散的概念验证项目，转向ServiceNow这样的综合AI平台以实现业务转型 [3][7] - Agentic技术是消耗业务的改变者，客户上线后使用量远高于以往以摘要为主的场景，并开始解锁新用例 [2][10] - 在垂直行业方面，公司提供针对特定行业（如金融服务、医疗健康、制造业等）的解决方案，行业专长是赢得客户的关键 [13][14] - 客户案例显示显著效益：联想部署后工单解决速度提升35%；加拿大贝尔电信将与派单相关任务90%自动化；格里菲斯大学整体自助服务率提升87% [11] 战略与未来展望 - 公司处于企业生态的中心位置，定位为用于AI业务转型的单一平台 [3][7] - 收购MoveWorks预计在第四季度末完成，将为公司AI产品组合带来新的能力层级，但当前Now Assist的成就均为自主实现 [15] - 公司强调其企业文化，内部推行"AI学习旅程"，90%的IT、客户服务与人力资源流程由智能代理执行 [5] - 公司是过去十年里唯一持续保持"Rule of 50+"（收入增长超20%且自由现金流增长超30%）的企业软件公司 [27] - 对2026年及长期的利润率扩张潜力感到兴奋，AI带来的运营效率提升提供了额外杠杆 [26]