文章核心观点 - 全球调查显示Oracle数据库客户正因高成本、支持挑战及对先进AI/ML能力的需求而改变其数据库策略 [1] - 第三方支持服务为Oracle数据库客户提供显著的成本节约和优质支持 使企业能将资源集中于AI/ML和LLM计划 [1][4] - 多数Oracle数据库客户正在将数据库策略扩展到Oracle之外 [5] Oracle数据库客户面临的挑战 - 63%的受访客户认为Oracle提供的支持成本过高 [2] - 87%的客户表示问题解决速度慢对其组织而言是有些问题或更糟的情况 [2] - 仅16%的客户认为他们首次接触的Oracle支持工程师技能非常熟练 [2] - 部分客户表示他们"总是需要升级到更熟练的工程师"以获得所需水平的支持 [2] 第三方支持采用趋势 - 25%的受访客户目前正在使用第三方支持合作伙伴 [3] - 30%的客户正在考虑使用第三方支持 [3] - 第三方支持的最大机会领域包括云数据库管理（37%）、数据迁移（36%）、性能调优（34%）以及备份和恢复（32%） [3] 第三方支持的优势 - 第三方支持可为客户节省高达90%的总支持成本 [4] - 提供行业领先的保证关键问题10分钟响应时间 由平均拥有20年以上经验的专职首席支持工程师团队负责 [4] 数据库策略多元化 - 77%的受访客户在过去36个月内部署了基于Oracle之外数据库的新应用或数据集 [6] - 58%的客户因高成本寻求替代数据库选项 31%因Oracle平台的支持和创新差距 [6] - 除Oracle外 59%的客户使用SQL Server 45%使用MYSQL 40%使用PostgreSQL 28%使用Amazon RDS [6] AI/ML能力需求与认知 - 47%的受访客户希望看到对大型语言模型（LLMs）的原生支持 [7] - 许多客户未意识到Oracle已在19c和23ai版本中整合了对LMMs的原生支持 [7]