文章核心观点 - 部分地方政府在推进“AI+政务服务”过程中出现重形式轻实效的倾向，将新技术作为门面和摆设，存在形式主义问题 [1] - 这种现象背后反映了个别领导干部政绩观错位、急于求成、忽视群众实际需求等深层次问题 [1] - “智慧门面”的建设关键在于让服务转起来、质量提上去，实现跨部门信息共享和数据互通，确保平台可用且好用 [2] 政务服务行业现状 - 当前多地通过“AI+政务服务”提升服务水平，例如建设智能审批系统压缩企业开办时间，利用大数据预警民生痛点，为企业和群众带来便利 [1] - 但存在一些负面案例，如精心打造的机器人和炫酷大屏主要用于接待参观，平时基本处于关闭状态；部分政务服务信息系统建成后停用或未有效运行，变为“僵尸”平台 [1] 行业问题与挑战 - 建设方向出现偏差，单纯追求“有没有”“多不多”，却忽视“好不好用” [1] - 片面追求硬件设施“高大上”，热衷于搞“面子工程”，导致华而不实、铺张浪费 [1] - 面临能否打破信息“孤岛”实现跨部门数据互通、政务平台是否及时维护更新、压缩人工窗口后老年人等群体能否无障碍操作智能终端等挑战 [2] 行业发展方向 - 行业发展的关键是依托政务服务平台，让服务更好地转起来、把服务质量提上去，既要“可用”还要“好用” [2] - 应多在实效上用功、少在形式上费劲，做好政务服务的“里子”，让“智慧门面”真正发挥实效以服务公众与社会 [2]