事件概述 - 山姆会员店App版本更新引发舆论风波 大量会员在社交平台反映问题并导致山姆退卡话题登上热搜 [1] App改版具体问题 - App存在图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题 [1] - 生鲜类商品图片经AI处理或高饱和度精修 与实物差异显著 [1] - 果蔬、肉类商品区部分图片直接使用烹饪后熟食图替代生鲜原图 影响用户对食材真实状态判断 [1] - 关键信息如供应商详情被打码处理 同一商品图文描述出现矛盾 部分商品详情页标注国产但图片标签显示进口 [1] 公司回应与背景 - 山姆表示App改动于今年8月底开始上线测试 持续根据会员反馈进行优化 将持续改进以更好展现商品真实形态并提升体验 [1] - 争议正值山姆中国区人事变动之际 10月27日沃尔玛宣布刘鹏加入并担任山姆会员店业态总裁 [1] 公司运营与市场表现 - 山姆作为沃尔玛旗下会员制超市在中国市场加速扩张 截至10月27日已在30多个城市开设近60家门店 预计年底前还将迎来约五家新店开业 [2] - 据沃尔玛业绩报告 2026财年第二季度山姆会籍数量不断提升 续卡率和活跃度保持稳定上升趋势 电商业务占比超过50% [2] 历史争议与挑战 - 山姆在快速扩张同时屡陷争议 7月因上架低糖好丽友派、徐福记燕麦藜麦蛋糕等商品被指选品质量下降 10月又被曝甜品等品控问题 [2] - 公司在中国地区普通会员年费260元/年 卓越会员年费680元/年 [2] - 分析认为如何在保持高速扩张同时确保商品质量和服务体验是公司持续发展面临的重要课题 [2]