文章核心观点 - 部分地方政府在推进“AI+政务服务”过程中出现重形式轻实效的倾向，将新技术作为门面和摆设，存在形式主义问题 [1] - 这种现象背后反映了个别领导干部政绩观错位、急于求成以及缺乏求真务实精神等深层次问题 [1] - “智慧门面”的建设应注重服务实效和质量提升，实现跨部门信息共享和数据互通，确保平台可用且好用，真正服务公众与社会 [2] 政务服务智慧化现状 - 多地通过“AI+政务服务”提升服务水平，例如建设智能审批系统压缩企业开办时间，利用大数据预警民生痛点，为企业和群众带来便利 [1] - 但基层存在精心打造的“智慧门面”如机器人和炫酷大屏主要用于接待参观，平时基本处于关闭状态的现象 [1] - 部分政务服务信息系统建成后停用或未有效运行，变为“僵尸”平台 [1] 问题根源分析 - 个别领导干部以完成上级考核任务为导向，建设政务服务平台时单纯追求“有没有”和“多不多”，而忽视“好不好用” [1] - 部分干部片面追求硬件设施“高大上”，热衷于搞“面子工程”，把“看起来很美”当成绩，导致华而不实和铺张浪费 [1] - 建设方向出现偏差，忽视了群众的实际需求和真实感受 [1] 有效政务智慧化的关键 - 政务服务平台的建设不仅要“可用”还要“好用”，核心是让服务转起来、服务质量提上去 [2] - 需要打破“孤岛”，真正实现跨部门信息共享和数据互通 [2] - 政务平台需及时维护更新，确保可登录和好办理，并关注老年人等群体在压缩人工窗口后能否无障碍操作智能数字终端 [2] - 应追求实效而非形式，做好政务服务的“里子”，让“智慧门面”真正发挥为群众排忧解难的实效 [2]