文章核心观点 - 部分地方政府在推进“AI+政务服务”过程中出现重形式轻实效的倾向，将新技术作为“面子工程”，导致一些智慧政务平台沦为中看不中用的“智慧门面”或“僵尸”平台 [1] - 这种现象反映了政绩观错位、急于求成等深层次问题，建设方向出现偏差，忽视了服务的实际可用性和群众真实需求 [1] - 政务服务的智慧化关键在于平台能否真正运转、数据能否共享互通、服务是否易用好用，应注重“里子”而非“面子” [2] 政务服务智慧化建设问题 - 存在精心打造的“智慧门面”现象，如机器人和大屏主要用于接待参观，平时基本处于关闭状态 [1] - 部分政务服务信息系统建成后即停用或未有效运行，变为“僵尸”平台 [1] - 建设方向出现偏差，个别领导干部单纯追求“有没有”“多不多”，而忽视“好不好用” [1] - 部分干部片面追求硬件设施“高大上”，热衷于搞“面子工程”，导致华而不实、铺张浪费 [1] 有效的政务服务智慧化方向 - 核心是让服务转起来、质量提上去，平台既要“可用”还要“好用” [2] - 需打破信息“孤岛”，实现跨部门信息共享和数据互通 [2] - 政务平台需及时维护更新，确保可登录、好办理 [2] - 需关注特殊群体需求，如压缩人工窗口后，确保老年人等群体能无障碍操作智能终端 [2] - 应多在实效上用功、少在形式上费劲，做好“里子”以服务公众与社会 [2]