客户体验战略与投资 - 公司在北美市场的净推荐值同比大幅提升近50% [7] - 公司新任命了首席客户体验官以帮助建立进一步的发展势头 该官员此前在迪士尼和物业管理公司Cortland担任过客户体验相关职位 [7] - 公司领导层视其人工智能投资为成功举措 近四分之三的美国境内聊天和电话支持由人工智能处理 实现了更快的解决方案、更高的满意度和成本效率 [4] 客户体验具体举措 - 公司在第三季度推出了新的客户体验培训 并辅以旨在让客户更容易数字化修改预订或购买升级的工具 [7] - 公司采取了其他措施改善体验 包括启用自助服务租车延期功能和改进租车后沟通 [5] - 公司实施了人工智能系统自动扫描车辆损坏并向客户收费 但移动应用程序中无法联系到人工坐席的功能引发了消费者强烈反对 [3] 财务与运营绩效 - 公司2025年第三季度总收入同比下降4%至25亿美元 但净利润为1.84亿美元 较2024年第三季度报告的13亿美元亏损显著改善 [6] - 公司忠诚度计划Gold Plus Rewards的会员数量同比增长90% 增长得益于简化的注册流程和独家福利 [6] - 公司期望通过对客户体验的关注来提高忠诚度并推动持久需求 [5]