公司技术战略与投资 - 公司2024年技术投资总额为130亿美元，其中40亿美元专门用于核心创新项目，旨在创造新能力[1][4] - 过去十年间，公司在技术领域的累计投资已超过1000亿美元，技术被视为战略推动因素和竞争优势[4] - 技术投资旨在为客户提供无缝体验并帮助员工更高效工作，从而创造外部和内部价值[4] 人工智能的应用与成效 - 人工智能已深度融入公司日常运营，并非实验性质，应用于个性化客户体验、简化流程和识别新机会[5] - 人工智能正推动新一轮效率提升，尤其在承销、审计、法律和财务等职能领域[5][8] - 在后台运营中，人工智能和自动化已改善贷款承销、合规审查和内部报告等工作流程的生产力[8] 数字化与“高科技、高感触”服务模式 - 公司通过数字化应用和“高科技、高感触”的服务模式深化客户关系并降低服务成本[1] - 公司运营3600个金融中心，每个中心平均存款达5亿美元，同时数字平台如虚拟助手Erica自推出以来已处理30亿次客户操作[6] - 客户需求驱动公司技术议程，目标是结合人类专业知识与数字化效率，以建立更深入、更持久的客户关系[7][8] 运营效率与未来发展 - 技术使公司在持续增加新能力的同时，将总员工人数稳定在约21.3万人[9] - 公司计划未来继续将资本配置于支持“负责任增长”的技术和人才，利用规模效应扩展数字覆盖范围、加强风险管理并提高回报[10][11] - 新技术的出现为公司提供了以前未曾有过的新可能性，以继续实现其目标[11] 业务表现与客户洞察 - 公司10月份消费者支出同比增长6%，零售和商业客户的存款增长保持强劲[12] - 作为客户日常生活的核心，公司的市场地位使其能深入了解客户行为，从而提供全面服务并随时间推移深化客户关系[12]