气源供应保障 - 天津南港自有应急储备资源已提前落实，10座LNG储罐全部投产使用，冬供前罐存可达80% [2] - 构建“南港资源+外部调峰服务+市政府应急储备”的京内应急调峰三重保障体系，曹妃甸应急储备作为极端情况下最后一道资源防线 [2] - 经过严格工艺处理的生物质天然气今冬首次在北京并网 [2] - 积极推进上中下游三方保供机制建设，明确高峰期间保障手段及调度运行机制 [2] 基础设施与互联互通 - 天津南港项目外输管道已实现与国家管网蒙西管道、中俄东线联通，形成“1座自主调峰门站+7座代输调峰门站”的灵活供应架构 [3] - 借助国家管网多条通道输送进京，显著提升资源调配效率和进京通道可靠性 [3] - 已完成冬供前所有设备设施的完备性检查，强化工况监测，重要站点落实防冻措施，关键设备备品备件准备充足 [4] - 集中力量推进北部山区因夏季特大暴雨受损的水毁管线修复工作，受损管线已基本恢复供应，对剩余个别点位实施“一点一策”专项应急补气方案 [4] 应急保障体系 - 城市管网三级应急指挥调度和信息报送机制已全面启动 [4] - 全市共设置198处燃气应急值守点位，配备206辆应急抢险车辆，每日在岗值守人员超过800人，形成覆盖全市的快速响应网络 [4] - 现场应急供气设备、运输车辆及值守人员均已就位，确保突发情况第一时间发现、上报和处置 [4] 用户服务优化 - 全面优化96777客服热线运行机制，确保冬季供热期间服务全天候在线 [5] - 采暖季期间热线日均话务量预计达1.5万通，通过优化坐席配置、科学排班、储备应急备班人员以缩短用户等待时间 [5] - 针对燃气泄漏、多户无气等紧急情况设立“优先通道”，第一时间转至应急处置，与属地单位联动响应以压缩处置时间 [5] - 依托西直门、通州两处热线中心实现设备与人员“双备份”，对热线系统实行24小时不间断监控与维护，并制定专项应急预案 [6]