功能上线概述 - 美团骑手App全面上线"骑手屏蔽恶意顾客"功能 该功能已在全国范围内正式启用 [2][3] - 功能允许骑手在遭遇顾客辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时 通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户 屏蔽期为365天 期满自动解除 骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能运作机制与保障 - 为保障用户体验不受影响 当骑手屏蔽某用户后 系统会自动匹配其他骑手 [3] - 系统通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式 确保订单送达不受影响 [3] 功能的法律与权益意义 - 该功能维护了骑手作为劳动者的安宁权、隐私权等人格权益 使其有权在权益受损时拒绝被打扰和联系 [4] - 功能体现了劳动者具有选择服务对象的自由 是对骑手人格尊严与名誉权的维护 [4] - 功能有助于防止恶意顾客的虚假投诉、无理由差评等行为导致骑手被罚款 保障其劳动报酬不受侵害 [4] 用户申诉与平台责任 - 若用户对已完成或已开始的服务被屏蔽有意见 应当向平台反馈 平台有义务建立畅通的消费者投诉渠道 [5] - 用户认为自己被错屏蔽或误屏蔽时 可以借助12315平台投诉或直接联系当地消费者协会提交投诉材料 [5] - 平台需承担用户权益保障责任 不得以格式条款限制用户合法权益 确保配送服务合同正常履行与争议合理解决 [6] - 平台应建立"双向约束"机制 提升审核精准度并设置人工接口以避免误屏蔽 维护用户的公平交易权与申诉权 [6][7] - 平台应尽到组织和服务的义务 确立消费者有问题找平台的规则 避免劳动者和消费者的直接冲突 [7]