公司战略技术投资 - 公司年度战略性新技术投资（包括人工智能）在过去十年增长44%，至2025年达到40亿美元 [1] - 公司过去十年的科技总投资额达到1180亿美元 [2] - 公司年度科技总支出达到130亿美元，其中40亿美元用于战略性增长 [3] 技术部署与效率 - 公司技术投资强调跨企业杠杆效应，确保资金使用效率最大化，避免按业务线孤立 [3] - 部署新AI工具时优先考虑能在全部八条业务线（包括全球资本市场、消费信贷和零售银行）中扩展的应用 [3] 人工智能应用案例 - AI虚拟助手Erica自2018年推出以来已累计完成超过30亿次客户互动 [4] - Erica目前月均互动量超过5800万次，功能包括聊天、主动提醒消费模式变化、标记重复收费及回答银行问题 [4] - 该工具将于明年从移动端扩展至桌面端 [4] - 面向员工的内部版Erica已被公司全球21.3万员工中的90%定期使用 [5] - Erica帮助公司将IT服务台的来电数量减少了50% [5] 行业趋势与前景 - 银行业采纳生成式AI的速度快于大多数行业，投资集中于AI聊天机器人、可总结财务文件的虚拟助手、欺诈监控及协助员工应对复杂国际监管变化 [6] - 咨询公司麦肯锡预计，生成式、预测性及其他形式的AI每年可为全球银行业创造高达3400亿美元的价值 [6]