文章核心观点 - 招商银行南昌分行为老年客户群体构建了覆盖“温情守护、暖意传递、温情延伸、温感护航”的四位一体服务网络，旨在提供有温度、有深度、有力度的金融陪伴 [1][7] 构建适老化服务新范式 - 公司从网点环境和业务流程入手进行适老化改造，例如电子屏使用32号以上大号字体，等候区设立“老年友好专区”并配备带扶手防滑爱心座椅、放大镜及老花镜等便民物品 [2] - 各网点均设立“老年客户优先窗口”以实现业务快速办理，并推出“智能设备指导四步标准”，由工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“老年版”的核心功能 [2] 打造人文关怀新体验 - 公司通过个性化互动提升服务体验，例如赣州分行营业部为外籍老人提供英文服务并协助办理国内手机号，获得客户积极反馈 [3] - 高新七路支行打造“老年友好型金融客厅”，推出“反诈养生茶”特色服务，并在重阳周期间通过“反诈问答角”活动累计接待老年客户180余人次 [3] 构建全域服务新生态 - 公司构建“网点+社区+老年大学+上门”的全域服务模式，例如红谷滩支行在社区广场打造“户外观影角”活动，吸引200余名老年居民参与并同步提供金融咨询服务 [4] - 象湖支行联合街道办事处构建服务体系，通过社区网格员摸排需求，重阳期间累计开展流动服务12场，上门服务30余次，发放慰问品50余份 [4] - 昌北支行在南昌老年大学开展主题活动，并建立“老年大学金融服务社群”以持续推送适老资讯与反诈提醒 [4][5] 构筑风险防控新防线 - 公司构建“事前宣传、事中拦截、事后回访”的全链条风控体系，常态化开展老年诈骗案例培训，并通过多渠道普及防诈知识 [6] - 北京西路支行成功拦截一起涉诈资金取现案例，涉及金额1万元，重阳节期间全分行成功劝阻潜在诈骗2起 [6] - 各支行建立后续跟进机制，对成功劝阻的案例在3个工作日内进行电话回访，并将相关客户纳入“重点关怀名单” [6]