潮玩行业消费者投诉热点 - 潮玩经济快速发展，盲盒、手办等新兴消费形态深受年轻群体喜爱，但商品质量和售后服务问题凸显，成为消费者投诉热点[1] - 商品质量问题多发，消费者反映购买盲盒、手办后常出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵[1] - 退款退货难问题突出，部分消费者在商品未发货或收到存在质量问题的商品后提出退款退货请求，被平台以“平台规则不支持退款”为由拒绝[1] - 售后服务存在短板，潮玩平台客服响应慢、等待时间长，多次提交投诉工单却迟迟无人处理，影响消费体验[1] 具体投诉案例 - 2025年9月，消费者反映在上海某科技有限公司旗下平台“闪购”频道购买价值508元的“LABUBU Time to chill”玩具存在多处肉眼可见的划痕和掉漆等明显质量问题[2] - 消费者联系客服要求退货或换货，被客服告知商品轻微瑕疵不影响使用，仅可补偿10至20元优惠券，随后客服直接关闭聊天窗口[2] - 平台客服极难联系，多次尝试排队每次等待时间均超过一小时，接通后客服仅回复“等待专员联系”，问题始终未得到解决[2] 行业规范与责任 - 潮玩行业经营者在创新消费模式的同时，应当坚持以消费者为中心，依法保障消费者的知情权、选择权和公平交易权[2] - 任何经营模式的创新都不能成为规避法定责任的借口，潮玩平台作为交易经营场所提供者、信息发布者、交易组织者及规则制定者，应承担《电子商务法》等规定的平台经营者责任[2] - 平台应确保交易透明、公平，保障售后服务顺畅高效[2] 其他消费投诉热点 - 减肥产品销售套路多，虚假宣传问题尤为突出[3] - 宠物消费纠纷频发，亟需完善规则加强治理[3] - 境外游市场火热，相关旅行平台服务存在短板[3] - 自动续费乱象屡禁不止，相关投诉量持续攀升[3] - 智能驾驶技术日益普及，功能局限引发投诉[3] - 充电宝投诉量激增，退货问题集中[3] - 保险消费投诉问题多发，营销宣传行为有待规范[3]