近日，山东省市场监管局联合滨州市市场监管局共同制定的《消费纠纷多元化解服务规范》 (DB37/T4926—2025)正式发布，将于11月9日在全省全面实施。作为全国首个覆盖消费纠纷多元化解全 流程的地方标准，《规范》的出台不仅标志着山东在消费维权领域迈出关键一步，更为全国消费纠纷协 同化解提供了可借鉴的"山东方案"。 据悉，《规范》包含14章内容与2个附录，覆盖"基础定义一工作原则—多元化解一结果运用一持续改 进"全流程，建立起企业和解、社会调解、行政调解、诉调对接的"四位一体"的多元化解体系，让每一 步维权都清晰明确。 企业和解方面，严格履行法定质量保障义务，建立健全消费纠纷快速解决机制，依法提供维修、退换货 等售后服务支持，与消费者和解不成的，告知其他合法途径。社会调解方面，包括消费者协会、人民调 解组织、行业协会、消费维权服务站等，鼓励发展社区、律师、专家学者、志愿者、媒体等第三方力量 参与到消费纠纷调解工作。行政调解方面，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依照相 关法律、法规、规章，对发生的与本行政机关职能有关的消费纠纷进行调解。诉调对接方面，加强与人 民法院的衔接，调解协议无法即时履行， ...