公司战略与产品进展 - 公司在第三季度财报中强调其智能体人工智能战略已取得成效 具体体现在AI Experience企业级人工智能用户界面的发布以及苏黎世平台的上线 该平台能使智能体人工智能运行更快速且安全地扩展 [1] - 公司已构建超过100个开箱即用的智能体工作流和流程 客户可以快速启动并从中看到价值 从而增强信心并将成功模式复制到其他领域 [4] - 公司倡导平台优先的方法 将人工智能内置于产品本身 而非从外部拼凑 这被认为是客户能否成功从人工智能中获取价值的关键转变 [7] 行业采用与客户成效 - 企业在采用智能体时遇到的主要障碍并非技术本身 而是如何起步以及如何针对具体用例应用人工智能 公司通过提供预设方案来帮助客户克服这些障碍 [4] - 目前有数千家客户在ServiceNow平台上使用人工智能能力 客户能够快速上线并获取价值及投资回报 其智能体使用量环比增长了6倍 表明客户对技术本身并不担忧 [5] - 许多客户过去采用“零散机器人”的试验方式 从开源或其他供应商处拼凑技术 但由于缺乏端到端的解决方案而难以跟上技术发展 导致无法从人工智能中获得价值 [6][7]