公司新客户服务政策 - 公司发布新指令 要求店内员工对10英尺内的顾客微笑、进行眼神交流并打招呼或挥手[1] - 当顾客进入4英尺范围内 服务人员需询问顾客是否需要帮助或问候其今日状况[1][13] - 该计划内部称为“10-4计划” 是管理层在假日季前改善全国近2000家门店客户体验的最新举措[2] 管理层战略重点 - 将于2月1日上任的新任首席执行官表示其首要任务是提供一致的客户体验 重点包括清洁友好的门店和更快的在线配送[3] - 公司在8月第二季度财报电话会议上向分析师表示 在提供持续积极的购物体验方面必须“做得更好”[3] - 公司首席商店官表示正在“进行调整并实施新方法 以在一年中最重要的时期增加（与顾客的）联系”[11] 公司财务与运营表现 - 公司第二季度可比销售额同比下降1.9% 其中门店销售额下降3.2% 但数字销售额增长4.3%[7] - 公司股价今年下跌超过30% 而同期标普500指数上涨14%[13] - 公司承诺今年投资约40亿美元用于新店开设、门店改造、技术和供应链升级[11] 行业背景与公司举措 - 沃尔玛和迪士尼等主要零售商长期采用类似的客户问候规则[2] - 公司正在测试新的门店形式和数字履约模式以提高效率并减少缺货问题[6] - 报告发现当顾客受到问候或认可时 关键消费者指标会有所改善[13]