文章核心观点 - 光大银行北京分行将金融服务深度融入民生需求，在养老金融、消费者权益保护及特殊场景服务等领域持续发力 [1] - 公司以实际行动诠释“金融为民”内涵，通过构建全维度养老金融服务生态、织密金融消费者保护网络等措施，为首都市民提供金融保障 [7] 养老金融服务 - 公司依托集团“金融+实业”协同优势，从服务体系构建、专属网点打造、适老产品创新三个维度出发，为银发群体提供全场景养老金融服务 [2] - 截至9月末，累计办理第三代社保卡11.6万张，当年新增9.7万张，企业年金规模达665亿元，较年初增长69亿元，累计开立个人养老金账户12.7万户，缴存金额2.3亿元 [2] - 代理养老保险销量达14.24亿元，助力客户实现养老资产多元化配置 [2] - 2025年1月辖内首家“养老金融服务中心”在阜成路支行正式授牌，阜成路支行、新源支行及花园路支行成功入选首批64家“养老金融服务中心”网点 [3] - 在全辖网点推行老年客户“7项专属服务”并打造“N项特色服务”，如增设“敬老驿站”、组建敬老服务团队、开展“老年课堂”等 [3] - 手机银行推出“简爱版”功能字体放大并新增语音播报，智能柜台上线“敬老版”服务界面，云缴费App及社保小程序关爱版提升老年用户使用体验 [3] 消费者权益保护 - 公司从机制建设、纠纷化解、知识宣教、数字赋能等方面构建全链条消费者权益保护体系 [4] - 构建以消费者权益保护管理办法为核心的全流程消保管理体系，开发专属金融消保管理系统实现全闭环管理 [4] - 以“阳光消保”为品牌，构建覆盖“新市民、青少年、老年人、乡村居民”四大重点群体的“新小老乡”金融教育体系 [4] - 每年3月15日开展“3·15行长当大堂经理”活动，党委班子成员走进网点帮助老年客户理解理财产品并提示风险 [4] - 创新金融消保知识传播方式，如在博物馆举办活动将金融知识融入历史讲解，推出原创漫画以哪吒视角讲述金融故事提高教育趣味性 [5] 特殊场景服务 - 2025年组织开展“金融服务践初心，雷锋精神润万家”系列活动，干部员工走进社区、街道开展金融教育宣传及为民办实事活动 [7] - 在极端天气下主动提供支援，如2025年7月北京强降雨期间，怀柔支行成立“雷锋应急服务队”保障业务咨询，两天内为80余名农民工办理工资卡发卡业务 [7] - 积极响应客户特殊需求，如天宁寺支行完成三万余枚零散硬币的分类、清点、兑换工作 [7]