事件概述 - 中国建设银行长沙新世纪支行成功拦截一起针对82岁高龄老人的诈骗案件 保障客户4万元养老资金安全 [1] - 事件发生于当天16时许 老人办理定期存款支取业务时因连续重置密码无法记住引起柜员警觉 [1] - 陪同男子身份说法屡次变更 从“孙子”变为“司机”、“重孙”、“侄子”乃至“朋友的干儿子” 行为可疑 [1] 银行应对措施 - 柜员小胡与同事迅速研判后启动应急预案 在安抚老人情绪的同时悄悄联系警方 [1] - 获悉民警即将赶到 陪同男子神情紧张并匆忙要求交还老人证件 劝说老人放弃取款 [1] - 民警依据老人提供的信息联系到家属 家属确认老人患轻度阿尔茨海默病且近期无购房计划 完全不认识陪同男子 [1] 行业影响与公司实践 - 银行员工的沉着处置与警方的高效配合成功阻止潜在诈骗事件 保全客户积蓄 [2] - 建行长沙新世纪支行持续加强金融反诈宣传与员工反诈能力培训 尤其重视老年客群资金安全防护 [2] - 公司通过扎实履行“金融为民”理念 不断筑牢人民群众“钱袋子”的防护网 [2]