银行网点调整现状 - 截至今年10月24日，有8592家银行网点获批退出，同时新增了6859家网点 [1] 银行网点存在的必要性 - 线上、线下渠道并非某个年龄层专属，不同年龄群体均有需求，仅使用偏好与习惯各异 [1] - 部分大额、复杂的金融业务必须通过线下渠道办理，银行网点是金融服务体系不可或缺的部分 [1] 网点增减的底层逻辑 - 网点调整的底层逻辑应遵循便民惠民、降本增效 [1] - 便民惠民是基础，商业银行依靠用户体验与口碑赢得市场，而线下网点是重要服务渠道之一 [1] 网点退出的原因 - 部分网点退出是对此前“跑马圈地”经营理念的纠偏，线下网点经营成本通常较高 [2] - 缺乏用户基础盲目快上会造成资源浪费与业绩低下 [2] 网点新增的目的 - 新增网点是提升金融服务覆盖面，尤其要着力提升县域金融服务的可得性与易得性的必要举措 [2] - 网点资源需与各地区经济社会发展需求相匹配，是随用户需求而变的主动作为 [2] 网点服务优化与潜力挖掘 - 需优化自助银行、智能设备、自动柜员机等的布点，以满足用户取现、转账等短、小、频、急需求 [2] - 可针对老年用户群体优化服务环境，如配置放大镜、纸质手册，增加具备“刷存折取款”功能的自助设备 [2] - 网点工作人员可为愿意接受新技术但不会用的用户提供专业帮助，协助他们使用智能设备和应用程序 [2] 提升网点运营效率 - 需解决“办理10分钟、等待1小时”的用户痛点以把握发展机遇 [3] - 高峰时段可引导非必须柜台办理的业务需求用户自助办理，以减少等待时间，实现有效分流 [3] - 数字化服务节约的人力资源可转向提供理财咨询、金融知识普及等综合服务，提升网点综合服务能力 [3]