11 月 7 日，作为 2025 年中国国际进口博览会重要活动，由上海市商务委指导、上海市网购商会主办的 "2025 年上海商业人工智能优秀案例集 (电商与零售篇)" 正式发布。 近年来，随着业务的增长和用户数量的增长，如何用技术赋能客服，打造快速、精准的用户咨询解决方 案，从而提升用户体验与运营效率，成为了梦饷科技关注的焦点。 为了应对私域电商的复杂服务场景，梦饷科技以AI技术为核心重构客服体系，打造全场景智能客服解 决方案，实现服务模式的迭代升级。 自研多级智能体架构，实现从"被动应答"到"主动预判" 针对传统客服机器人依赖关键词匹配、难以处理复杂交互的痛点，梦饷科技自主研发了"意图智能体-主 智能体-场景智能体"三级协同架构，实现了"意图理解专业化、任务调度中枢化、上下文传递无缝化"三 大技术创新。 通过这些创新，客服对用户意图识别的准确率大幅提升，优化系统弹性与响应效率，避免用户重复描 述，显著提升服务连贯性。 该架构成功覆盖售前、售中、售后12大高频场景。例如，在跨店满减叠加会员折扣等复杂优惠规则解读 中，AI可联动价格系统实时生成明细；在售后纠纷处理中，AI通过图像识别自动判定责任归属，并同 步启 ...