市场监管总局发布“双十一”合规提示 - 市场监管总局发布《“双十一”网络集中促销合规提示》为电商平台促销行为划定红线[1] - 平台需严格落实主体责任确保商家信息真实有效且所有规则公开透明[1] - 平台需明确告知满减、优惠券、预售、保价等促销手段的使用条件、退款流程和时间限制[2] 平台被禁止的违法行为与经营规范 - 平台禁止实施“二选一”、“大数据杀熟”等违法行为[2] - 平台不得无理干预商家自主定价权并严格禁止先提价后打折、虚假折价比价[3] - 平台需严格规范直播营销行为对经营者资质和商品信息严加审核严禁销售假冒伪劣、禁限售商品[5] - 平台不得通过虚假承诺、夸大功效误导消费者[5] - 平台需严格审核广告内容特别是医美、药品、医疗器械、保健食品等重点领域及明星广告代言行为[7] 消费者权益保护与售后服务要求 - 平台必须严格遵守“七日无理由退货”等规定不得推诿拒绝[9] - 平台需确保投诉渠道畅通建立快速响应机制积极协助消费者维权[9] - 消费者签收快递前商品毁损风险由卖家承担[18] - 消费者签收时应当场验货发现问题需及时拍照留存证据并与商家沟通赔偿[18] “双十一”期间常见的消费纠纷与法律风险 - “双十一”促销规则复杂预售模式下的“定金”与“订金”易使消费者混淆[12] - “定金”是法律担保形式付定金方违约无权索回收定金方违约需双倍返还且定金不得超过商品总价20%[14] - “订金”非法律概念本质是预付款无论哪方违约付订金方均可要求返还[14] - “双十一”期间快递延误、丢失、损坏情况时有发生是高频纠纷点[16]