实验室成立背景与目标 - 辽宁省成立“人工智能+12345政务服务便民热线”联合实验室，旨在以创新破局，攻克技术瓶颈，拓展应用场景 [1] - 实验室目标是通过人工智能技术深度融入政务服务，打造“精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理”的政务服务新模式 [1] - 立足辽宁在大模型应用、数据标注、高质量数据集建设的先行优势，推动12345热线从“总客服”向“治理中枢”转变 [1] 实验室组织架构与工作重点 - 实验室由省数据局（省营商局）统筹指导，省民心网运维管理，联合多家企业与科研机构共同组建 [2] - 重点推进五项工作：构建协同高效的运行体系，攻坚核心技术与数据治理，打造全流程智慧治理闭环，创新人机协同服务模式，激活数据要素乘数效应 [2] 未来发展规划与预期成果 - 未来三年内，目标建成国内政务热线人工智能领域标杆实验室，成为全国政务智能化转型的示范样本 [2] - 实现12345热线全方位转型升级，形成可复制推广的“辽宁智慧热线模式” [2] - 产出一批自主知识产权成果，带动省内人工智能和软件产业发展，为全国政务热线智能化建设提供辽宁经验 [2]