外交提醒与航司应对 - 外交部和中国驻日本使领馆于11月14日发布提醒，建议中国公民近期避免前往日本，已在日公民需提高安全防范意识 [1] - 中国国际航空、南方航空、东方航空三家航司于11月15日根据外交部出行提醒，发布涉及日本航线的客票特殊处置方案 [1] 免费退改政策适用范围 - 政策适用于出行日期在2025年12月31日之前的客票 [1] - 国航政策覆盖东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运及代码共享航班 [1] - 南航政策覆盖日本进、出港（含经停）的南航实际承运及代码共享航班 [1] - 东航政策覆盖的日本进出港地点包括东京、大阪、广岛、札幌等至少16个城市 [1] 具体退改规则 - 国航和南航规定，客票需在11月15日12时（含）前购买或换开 [1] - 三家航司均允许在客票有效期内首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价 [1] - 三家航司均允许在客票有效期内办理未使用航段退票，免收退票手续费 [1] - 东航允许免费变更至原航班前后3天（含）以内的航班 [1] 政策执行案例 - 已有原定于11月下旬乘坐南航前往日本的北京旅客，在15日下午退票时收到了全额退款 [1]