杭州地铁无障碍接驳服务案例 - 杭州地铁因1号线龙翔桥站提升改善工程导致站内垂直电梯暂停使用 为保障轮椅乘客出行需求 在凤起路站和定安路站安排“礼帽”专车提供免费双向往返接驳服务 [3] - 该免费接驳服务自11月4日推出至报道时已累计接送217人次轮椅乘客 最多单日运送达37人次 服务时间为每日7:30至21:30 [7][9] 具体服务实施与用户反馈 - 服务通过杭州地铁APP爱心预约板块或拨打服务热线0571-96600进行预约 龙翔桥站D口垂梯通道旁设有专门服务台进行引导 [8][10][11] - 服务流程包括工作人员提前等候、铺设专用踏板、协助安检、搀扶、平稳驾驶、主动帮忙拎取物品 并可询问返程时间进行接续服务 [5][6][9] - 多位轮椅使用者对该服务给予高度评价 认为其提供了实实在在的便利 体现了城市的温暖 有用户表示“感觉真的受到了贵宾待遇” [6][7][9] 服务覆盖场景与人群 - 接驳服务主要覆盖从定安路站、凤起路站至龙翔桥站地面目的地的行程 常见目的地包括西湖边、医院等 [3][9] - 服务使用者以老年人和残疾人为主 例如因脑梗或中风导致行动不便、需乘坐轮椅出行的乘客 [5][7][9]