行业转型趋势 - 金融行业在数字化浪潮推动下正经历从传统向现代的深刻转型 [1] - 创新运营模式是提升客户体验和实现降本增效的重要手段 [1] 公司运营新模式 - 工商银行推出“远程在线 + 自助办理”的运营新模式 [1] - 新模式打破金融服务的时空界限，构建以客户为中心的双向互动体系 [1] - 新模式摒弃传统“客户到店-柜员办理”的单向服务流程 [1] 新模式实施效果 - 新模式显著减轻柜台业务压力并极大缩短客户等候时间 [1] - 南通海门三星支行在节后首个工作日有效应对剧增客流，实现客户有序分流 [1] - 业务按照智能机器、远程柜、实物柜台的顺序高效办理 [1] 客户体验与认知转变 - 远程客服人员均经过专业培训，业务能力有保障，旨在破除“自助服务即无人服务”的误解 [2] - 通过“隐形的专业支持”传递人性化关怀，使客户从疑虑到认可 [2] 未来发展方向 - 远程在线新模式是金融服务“以人民为中心”理念的具体实践 [2] - 通过优化“自助 + 协助”的服务闭环，让数字化服务兼具效率速度和服务温度 [2] - 公司将继续深化远程在线新模式应用以提升客户满意度 [2]