行业整体满意度排名 - 在研究的四个行业中，人寿保险以78分（满分100）的得分位居第一，尽管较上年下滑1% [1] - 健康保险（76分，不变）和财产与意外险（76分，下降1%）并列第二和第三名 [2] - 抵押贷款机构排名最低，得分下降1%至74分 [2] 客户核心需求洞察 - 所有行业的客户普遍期望获得清晰度、响应能力和人际互动 [2] - 行业领导者需提供无缝的数字解决方案，同时不忽视人际互动带来的重要安心感 [3] - 保险和抵押贷款行业的未来在于融合技术便利性与个人联系 [3] 财产与意外险公司表现 - USAA满意度提升2%至85分，在行业中领先，其评分比State Farm高出6分 [4] - State Farm得分下降1%至79分，但在非军人专属提供商中排名最高 [4] - Progressive年度涨幅最大，上升3%至78分，与American Family（78分，不变）和Nationwide（78分，上升1%）并列 [4] - Geico（下降3%至75分）、Farmers（下降5%至73分）和Travelers（下降8%至72分）均出现显著下滑，但得分仍高于排名最后的Farm Bureau（71分） [5] 财产与意外险行业关键指标变化 - 行业整体客户满意度从77分下降1%至76分 [6] - 理赔处理速度（73分）、呼叫中心满意度（76分）以及代理人的礼貌和帮助度（72分）均大幅下降5% [7] - 保单折扣和奖励指标下降3%至74分 [8] - 移动应用质量和可靠性均下降2%至81分 [8]