事件核心 - 美的集团被报道要求其售后服务商停止同时承接小米和格力的空调售后及安装维修业务，引发行业广泛关注 [1] - 美的集团官方否认存在强制售后服务商排他性合作的行为，称相关消息不属实 [2] - 部分小米经销商证实了该政策的存在，但预计对小米服务质量影响有限 [2] 政策背景与动机 - 该政策主要针对小米空调市场份额的快速增长，相关通知已于10月下发 [3] - 美的、格力等传统家电厂商对售后商有足够的影响力，其所在区域的头部合作商已结束和小米的合作 [3] - 美的此举被视为应对小米威胁，从售后环节进行排他性竞争 [5] 市场竞争格局 - 2025年7月中国空调市场销量排名前五品牌为美的(29%)、格力(17%)、小米(10%)、海尔(15%)、奥克斯(8%) [6] - 小米已凭借全年高达53.9%的同比增速，成为行业前三甲中唯一的"高速增长"变量 [3] - 小米空调线上市场份额已超过格力，跃居第二 [6] - 2024年美的清仓小米股票标志双方对立公开化，今年以来多次引发价格战和售后资源争夺 [6] 小米的挑战与应对 - 小米空调售后主要依赖第三方服务商网络，适用于标准化产品安装 [7] - 小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队 [7] - 受国补退潮等因素影响，第三方网点订单下滑，小米售后体系搭建和完善难度更大 [4] 行业影响与趋势 - 售后服务已成为各大品牌争夺用户的重要战场 [2][4] - 家电行业"内卷式"恶性竞争问题突出，行业被拖入低水平、非理性的恶性循环 [7] - 中国家用电器协会发布倡议，呼吁全行业坚持公平竞争，共同营造公平竞争的市场环境 [7]