行业问题：包裹损坏对零售业的影响 - 英国零售商为创纪录的黑色星期五销售做准备时，研究显示包裹损坏正悄然削弱客户信心和零售商利润，数百万英镑因可避免的退货、成本上升和声誉损害而损失 [1] - 过去一年中，近四分之一（23%）的英国购物者，相当于超过1200万人，收到过损坏的商品 [2] - 超过五分之四（81%）的零售商认识到包裹损坏对其客户是一个问题，三分之一（32%）报告对其品牌声誉产生负面影响，30%表示包裹损坏导致客户不再回头 [4] 消费者行为与态度 - 在收到损坏商品的消费者中，超过一半（51%）表示再次从该零售商订购的可能性降低，49%会对公司产生负面看法，尽管超过五分之四（81%）理解包裹损坏通常超出零售商的控制范围 [3] - 消费者估计损坏商品的平均价值为82.30英镑，使得总损失金额超过25亿英镑，高于去年的23亿英镑 [8] 零售商的成本与认知 - 三分之一（32%）的零售商表示上升的退货率在过去一年推高了运营成本，英国零售商平均每月花费7646英镑处理损坏的包裹 [8] - 近一半（47%）的零售商同意需要更坚固的材料来减少损坏，超过三分之一支持增强抗冲击性（36%）和更好的结构设计（34%） [4] 解决方案与创新 - DS Smith公司开创了名为DISCS（跌落、冲击、摇晃、挤压、震动）的领先电子商务包装测试流程，该流程包含五台设备，复制电子商务供应链的压力和应变，以提供可靠的现实测试 [5] - 通过巧妙设计，不仅可以限制损坏，还能使用更少的材料，同时确保包装易于回收，并尽可能延长材料的使用寿命 [7] - 独特的基于机器人的测试可重现包裹从仓库到家庭的旅程，从而对包装进行全面测试，尽力保护内部物品 [6]