公司战略与服务品牌 - 公司坚守"以人民为中心"的价值导向，将客户权益置于服务核心，致力于打造简捷、品质、温暖的"国寿好服务"品牌 [1] - 通过数智化转型、服务模式革新与普惠实践，公司引领行业高质量发展，为社会经济注入稳健动能 [1] 简捷服务与数智化转型 - 创新推出新"睿运营"模式，借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理，已为上亿客户提供"睿智服务" [2] - 打造"线上渠道多、线下渠道全"的互补服务矩阵，寿险APP注册用户达1.68亿人，是五年前的1.79倍，月活人数超千万 [4] - 智能客服每年服务超1500万人次，实现7×24小时不间断服务，"空中客服"提供服务163.2万人次，2025年前三季度接通率达93.4% [4] - "中国人寿寿险企微客服"新服务触点不足7个月已累计服务超14万人次，临柜服务等候时长缩短至3.9分钟 [4] - 个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率为95.56%，2025年前三季度整体理赔时效仅0.28天，实现秒级到账 [5] 品质服务与消费者权益保护 - 确立"效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流"的运营服务总目标，构建专业、可靠的服务体系 [7] - 将消保工作嵌入公司治理与经营管理各环节，过去五年集中教育宣传累计触达消费者16.29亿人次 [8] - 消费者权益保护监管评价稳居寿险行业前列，相关案例入选"2025金融消保与服务创新优秀案例" [8] - 年均采集客户评价超1500万人次，客户好评度连续五年保持高位，监管服务质量指数稳居行业前列 [10] 温暖关怀与普惠服务 - 95519客户服务专线提供暖心人工服务超7000万人次，同时开通53种方言和3种少数民族语言人工服务 [12] - 推出行业首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用"尊老模式"，配套多项适老服务，获评行业普惠保险优秀案例 [12] - 牵头起草《保险机构适老服务规范》行业标准，创新外籍人士金融服务，配备外语服务坐席 [12] - 打造以"V客生活"为基础的服务生态圈，国寿客户节参与人次年均增长40.6%，持续十五年打造"国寿小画家"少儿美育文化活动 [13] - 为VIP客户提供"安心送""贴心回""全球救援"等尊贵服务，满足差异化需求 [13]