事件概述 - 消费者在小区电瓶车充电站扫码充电时，因误点弹窗广告，在不知情的情况下投保了“水滴医保·百万防癌医疗险(旗舰版)”并被扣费三次，金额分别为0.7元、334.5元、334.5元 [2][4] - 消费者发现问题后要求退保及全额退款，但保险经纪公司最初以“超过犹豫期”为由仅同意退还32.37元 [7] - 经记者介入后，保险经纪公司向消费者进行了全额退款 [8] 行业运营模式与问题 - 保险销售通过嵌入扫码充电等公共服务场景的弹窗页面进行，页面设计易误导消费者，将保险广告误认为是充电收费确认键 [5] - 此类“默示投保”行为在法律上被认为不合法也不合规，因其未获得投保人真实、明确的意思表示，未充分告知保险内容、扣费方式及金额 [10] - 充电服务提供方对平台页面内容负有审核与管理义务，需对可能误导消费者的环节予以明示 [11] 监管介入与整改措施 - 市场监督管理部门经调查后，约谈了小区物业公司和充电站安装维护公司负责人 [10] - 监管要求的整改措施包括：更换有效的服务热线电话，在充电二维码上方安装提示牌告知“扫码之后有广告，要注意识别”，并要求物业协助处理后续退款事宜 [10] - 监管部门还将对提供扫码收费平台服务的异地科技企业发函，督促其加强监管并整改 [10] 法律与合规视角 - 保险经纪公司在用户未充分知情的情况下连续扣费，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权 [10] - 充电站安装维护公司有责任在扫码页面设置明确提示，避免用户因页面误导而产生非自愿误操作 [11] - 市场监管部门需加强对扫码服务平台嵌入误导性广告行为的治理，依据相关法规进行规范查处 [11]