文章核心观点 - 公司持续践行以人民为中心的发展理念，在创造商业价值的同时积极履行企业公民责任，为社会可持续发展贡献力量 [5] ESG战略与实践 - 将绿色低碳深度融入公司经营，提供专业、精细、可持续的金融解决方案，入选2024企业ESG年度杰出实践案例 [9][12] - 推行绿色办公与资源节约，通过数字化平台与远程会议减少纸张、电力消耗与公务出行碳排放 [13][14] - 在采购全流程管理中优先采购符合国家认证标准，具备低碳属性、高循环利用价值、可再生或有机成分的原材料、产品及服务 [16][17] 科技赋能与绿色运营 - 以数字化转型全面推进金融服务关键环节的线上化、智能化、无纸化，大额信贷远程面签有效减少网点运作、通勤及纸质文件流转产生的碳排放 [18][19][20] - 通过数字科技推动服务下沉，研发并优化信用贷、工薪贷等新产品，为新市民、县域居民等群体提供便捷金融服务，弥合金融鸿沟 [21][22] 产品创新与服务优化 - 积极响应国家以旧换新政策，围绕家装、电动车等重点消费场景创新专项信贷服务，以多元化产品满足居民需求 [23] - 通过主动提额、优化还款方式、延长借款期限等举措持续提升客户体验，实现惠民生与促消费的有机融合 [24] 消费者权益保护 - 将消费者权益保护纳入三会一层核心职责，2024年组织召开6次消保专题会议，监督重点工作落实 [25][26] - 修订《个人客户信息保护管理办法》等制度，建立覆盖信息采集、存储、处理、传输及销毁全生命周期的保护机制 [26] - 持续优化客户信息防护技术栈，通过部署桌管软件、精细化USB访问权限管理、DLP系统等措施确保接入端的设备安全 [27][28] 客户服务与体验 - 执行95137加属地消保热线加客户满意度服务机制，2024年接通来电152万余通，满意度达99.2% [30][31] - 升级智能消保平台（AI加智能客服），开展客户问卷调研并推动问题优化 [31] 金融宣教与社区共建 - 联合同业打造原创金融主题微电影，以生动影像传递理性金融观念 [33] - 推动金融服务下沉，与基层社区共建金融教育工作站，助力安全、公平的金融环境构建 [33] 员工关怀与企业文化 - 开展新春送温暖活动，爱心基金累计慰问80人 [36] - 提供7乘24小时EAP心理咨询热线、组织心理沙龙活动，聆听职工心声 [36] - 组织开展我为公司谋发展金点子活动，鼓励员工积极建言献策 [36] 公益慈善与社会责任 - 2024年定向采购内蒙古察哈尔右翼中旗、陕西北四县农副产品，转化资金近30万元 [39] - 连续4年慰问困难家庭孩童，组织员工无偿献血，近百人参加上海市红十字会救护员急救培训 [39] 公司治理与风险管理 - 制定了完备、科学的股东会、董事会、监事会及高级管理层为主体的公司治理架构，三会一层之间各司其职、协调运作 [45][46] - 建立以全面风险管理政策为纲领的总则性制度和十二类主要风险管理制度，确立并强化风险管理三道防线 [47]