诈骗事件概述 - 一位女性客户因在一款美妆APP上点击试用“免费小样”并勾选“自动续费”后遭遇诈骗 [1] - 客户在联系所谓“客服”后 被诱导提供银行卡号及短信验证码 导致两笔资金被扣 分别为2999元和1999元 [1] - 银行客服经理识别此为典型的“虚假续费解约”诈骗 并迅速协助客户冻结银行卡以避免后续3000元的“验证金”损失 [1] 银行应对与客户教育 - 银行客服经理在处理完紧急事宜后 向客户进行了针对性的防诈骗知识普及 [2] - 教育重点包括：试用免费服务后需取消自动续费勾选 官方客服不会索要短信验证码 以及扣款纠纷应直接联系官方客服 [2] - 银行协助客户下载了国家反诈中心APP并开启来电预警 将此类“反诈小课堂”作为日常服务的一部分 [2]