信息通信服务优化进展 - 工业和信息化部推动“2025年信息通信暖心服务十件实事”以优化服务环境 [1] - “二次号码焕新”服务已覆盖239款主流应用 服务用户超500万人次 [1] - 基础电信企业为二次号码用户提供解除历史绑定关系的服务渠道 [1] 二次号码服务成效 - 基础电信企业主动“批量焕新”二次号码超2亿个 [1] - 解绑互联网应用超6.9亿件次 [1] 线上业务办理与营销规范 - 线上办理渠道已基本覆盖各类电信业务 办理量占比超91% [1] - 基础电信企业公布唯一官方营销电话并加强全流程质检 防止虚假宣传和诱导营销 [1] 助老服务与应用改造 - 推广“上门办理”“一对一教学”等助老服务 [1] - “一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超6.5亿人次 [1] - 推动3092家与老年人生活密切相关的网站和APP完成适老化及无障碍改造 [1] 未来工作方向 - 工业和信息化部将指导信息通信行业企业细化举措以持续提升服务水平 [2]