行业趋势与消费者行为转变 - 消费者日益倾向于在线购买杂货而非亲自到店 这一转变正引发零售业重大变革[1] - 美国在线杂货销售额在疫情期间增长104% 预计到2029年将保持12.3%的年增长率[2] - 预计到2025年 超过1.48亿美国人（近52%的人口）将在网上购买杂货[2] 克罗格公司业务重组与关闭计划 - 克罗格旗下Harris Teeter将于2026年2月1日前永久关闭位于弗吉尼亚州弗兰科尼亚和马里兰州弗雷德里克的两个履约中心 分别影响91名和80名员工[3][4] - 公司计划于2026年1月关闭位于威斯康星州普莱森特普雷里、马里兰州弗雷德里克、佛罗里达州格罗夫兰、田纳西州纳什维尔和俄克拉荷马城俄克拉荷马城的五个履约设施[5] - 关闭计划将导致大量岗位削减 例如格罗夫兰设施影响935个岗位 坦帕设施影响234个岗位[8] - 公司还计划在2026年底前关闭60家表现不佳的门店[15] 重组战略与财务影响 - 此次重组旨在提升电子商务盈利能力 预计到2026年将增加4亿美元的电子商务营业利润[9] - 公司预计在2025财年第三季度将因关闭及自动化履约网络表现不佳而产生约26亿美元的减值费用[10] - 公司表示可比销售额预计不会受到影响 并已连续五个季度实现电子商务销售额两位数增长及盈利能力提升[10] 对客户服务的影响 - 佛罗里达州的履约中心关闭后 该州将完全失去克罗格的杂货配送服务[11][12] - 俄克拉荷马城、纳什维尔、芝加哥和普莱森特普雷里等市场的客户将仅失去本地配送服务[12] - 佛罗里达州客户被告知最后订单需在1月31日前提交 配送服务于2月1日结束 之后剩余配送选项将直接来自门店而非自动化中心[13] - 弗吉尼亚州和马里兰州的Harris Teeter客户将通过第三方配送合作伙伴继续获得包含全部产品的配送服务[14] 履约模式与合作伙伴战略演变 - 克罗格正严重依赖第三方合作伙伴来扩大配送覆盖范围并加强其零售媒体业务[17] - 公司扩大了与Instacart的合作关系 Instacart将成为其主要配送履约提供商 克罗格将成为首批在其应用中集成Instacart人工智能工具“购物车助手”的零售商之一[17] - 公司也扩大了与DoorDash和Uber Eats的合作关系[17] - 公司将在高需求市场继续使用自动化客户履约中心 并在繁忙地区试点基于门店的履约模式以增强履约能力并改善店内体验[18] 公司近期业绩与裁员情况 - 2025财年第二季度总销售额增长0.08% 同店销售额增长3.4% 部分由电子商务销售额增长16%所驱动[19] - 公司近期进行了多轮裁员 包括2月在辛辛那提三个办公点裁减200个岗位 3月在其零售数据科学分析子公司84.51°裁员 以及8月在其技术与数字部门裁减约1000个公司岗位[21]