核心观点 - 首席执行官Julie Masino旨在通过菜单更新和门店改造使拥有660家门店的Cracker Barrel现代化并吸引年轻顾客 但一项简化公司标志的决定引发了顾客的强烈反对 公司迅速恢复旧标志并暂停所有门店改造 但品牌形象和财务已受到损害 [1][2][5] 战略变革与顾客反应 - 公司聘请来自塔可钟和星巴克、以创新闻名的Masino担任CEO 旨在实现品牌现代化并吸引年轻食客 [1] - 具体措施包括更新菜单 增加如哈希布朗砂锅牧羊人派等新品 并对店内昏暗、摆满古董的装修进行改造 采用更明亮的墙壁和更舒适的座位 [1] - 2025年8月 公司决定简化其标志 移除了长期使用的品牌吉祥物 以及“老乡村商店”字样 [2][3] - 顾客反应迅速且激烈 长期喜爱其乡村美式美学的粉丝在社交媒体上抨击新设计平淡无奇 并指责公司抛弃传统 甚至前总统特朗普也对此争议发表了看法 [3] - 公司仅在660家门店中的4家测试了新设计 但损害已经造成 [4] 危机应对与财务影响 - 在一周内 公司逆转决定 恢复了旧标志 [5] - 公司股价遭受重创 曾在一天内下跌9400万美元 [5] - 到9月初 公司暂停了所有餐厅改造项目 并在官网发布题为“我们听到了”的声明 承诺“你们的老乡村商店将永远存在” 并承认现代改造设计未能体现顾客所爱 [5] - 公司警告 在其财年第一季度 门店客流量可能下降7%至8% 对于整个2026财年 公司预计客流量将下降4%至7% [6]