公司战略与定位 - 西部机场集团是全国第二大跨省区运作的大型机场集团，隶属于陕西省人民政府，负责3个干线机场和18个支线机场的建设和运营管理，2024年旅客量达到4703万人次，位列全国第11位 [3] - 公司提出将机场打造为多元功能集于一身的城市新节点，推动“机场变成航站服务综合体”，目标是使旅客的“流量”变为“留量” [3] - 该战略思路与行业发展趋势吻合 [3] 机场商业环境特点 - 机场商业的优势在于旅客出行必须肉身参与且流程确定，需要提前到达形成了天然的客流量 [4] - 机场商业的最大挑战是与旅客抢时间，因为旅客需办理值机、托运、安检等手续，心理焦虑感与市区商场不同 [4] - 公司做法是首先在空间上让旅客感到舒适和放松，并做好基础服务，以促使旅客愿意花时间消费 [4] 业态规划与创新 - 公司采用差异化策略，西安咸阳国际机场T5航站楼放弃依靠高奢品牌的传统道路，转而引入火柴棍、GOTT等新颖品牌，并极大丰富餐饮选择，仅咖啡饮品品牌就超过九家 [5] - 针对西安游客量大的特点，机场内文创产品非常丰富，旨在提升游客购物体验 [5] - 创新之举是将文化元素融入机场环境，例如建立西部机场博物馆，这提升了旅客体验感和中转品质，增强了打造“中国最佳中转机场”的市场竞争力 [5]