政策行动概述 - 江苏省在镇江市率先启动优化消费环境三年行动，旨在推动《保健食品线下实体店无理由退货服务规范》团体标准落地 [1] - 行动由江苏省市场监管局等多部门联合推动，目标是强化消费者权益保护，构建安全可信的保健食品市场环境 [1] 行业背景与政策动因 - 保健食品行业快速发展同时暴露出宣传不规范、消费者信心不足等问题 [3] - 部分消费者因信息不对称或消费冲动产生退货需求，传统退货政策难以全面保障其权益 [3] - 实施“七天无理由退货”机制旨在赋予消费者“冷静期”，增强购物信心，促进理性消费 [3] 实施机制与参与主体 - 镇江市市场监管局联合省标准化协会、省保健养生业协会共同搭建全行业全链条服务监管平台 [5] - 全市50余家保健食品生产企业、大型商超、连锁药店及社区门店等经营主体代表参加活动并现场签订承诺书 [5] - 承诺书明确对生产、销售及线上线下各类产品实行“七日无理由退货” [5] 企业响应与行业影响 - 企业认为公开承诺无理由退货是对消费者负责，也是对企业自身服务的鞭策 [8] - 企业表示将严格执行标准，主动亮标经营，接受社会监督 [8] - 政策旨在构建“政府引导+协会倡导+企业践诺+行业自律”的食品安全社会共治新格局，为优质保健食品拓展市场空间 [10]