拿市场服务体系变革来说，以前用户从经销商那里购买产品，物流送到用户家后，售后才会联系用户预 约安装，整个过程货到哪了，用户不知道，要去问客服，客服再去问物流、售后，信息链路长且不可 视。而从ToB到全面ToC后，商品可以直达用户，送装同步且在平台上全流程可视，不仅保障了时效， 还提升了用户满意度。截至2025前三季度，区县专卖店已有74%的商品直达用户。 同时，商品直达用户也减少了客户的资金及仓储压力，提升了货物的周转效率，降低了运营成本。客户 还可以拿出更多地时间来找用户。 近日，中国上市公司协会第三届理事会第六次会议在北京召开。会上，海尔智家（600690）作为行业唯 一代表，分享了其发展新质生产力的实践。海尔智家董事长兼总裁李华刚表示："我们发展新质生产 力，就必须以用户为中心建开放共赢的平台。简单来说，就是从'自上而下'的管理体系，转化成'自下而 上'的服务体系。" 也就是说海尔智家要以用户为中心进行全面变革：从制造分销型企业转型为服务平台型企业。这就要求 海尔智家从市场体系到服务体系，再到管理体系进行全面变革，最终与用户建立永久的联系。 轻资产运营的模式也让海尔智家吸引了更多客户。海尔智家最新202 ...