文章核心观点 - 公司紧扣中国特色金融文化建设要求，以党建为引领、以民生为导向，聚焦老年群体金融服务需求与风险防范痛点，打造“一站式、有温度”的养老金融服务体系 [1] 党建引领与上门服务 - 公司充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，辖内多支“张富清金融服务队”主动走出网点下沉服务一线 [1] - 针对老年客户行动不便、独居失能等特殊情况，工作人员携带移动服务设备上门，精准解决医保卡密码重置、账户激活等急难愁盼问题 [1] - 延边分行的服务队已覆盖辖区10余个社区与村镇，九台支行的“敬老服务专员”为老年村民现场办理业务，有效缩短客户办理业务时间 [2] - 长春工农大路支行在第三代社保卡升级工作中，针对年迈体弱客户推出“特事特办”服务，通过“指印+双见证”等合规方式上门办理换卡业务 [2] 金融科普与反诈宣传 - 公司创新宣传形式，全方位开展金融科普与反诈教育，针对老年群体金融知识薄弱、易遭诈骗侵害的特点进行精准宣传 [3] - 九台支行设立“助老金融宣传服务站”，青年员工用方言、鲜活案例讲解手机银行操作、安全支付技巧等实用知识，手把手指导客户使用“适老版”手机银行 [3] - 服务队通过播放警示短片、发放图文手册等方式，深入剖析“冒充公检法诈骗”“保健品诈骗”等骗局套路，提升老年群体风险防范意识 [3] - 长春铁路支行创新采用“脱口秀”形式开展反诈科普，结合趣味有奖问答，使金融安全知识变得生动易懂 [3] 银社联动与服务模式 - 公司各支行积极探索“金融+社区”服务模式，打破机构与居民间的无形隔阂 [4] - 长春铁路支行参与社区活动，通过篮球友谊赛等互动形式，从“专业服务提供者”转变为“温情社区共建者” [4] - 支行主动与社区对接，摸排老年客户需求，梳理服务清单，统筹安排集中服务时间，将社保卡办理、业务咨询等服务打包送到“家门口” [4] - 工作人员在服务过程中不仅高效办理业务，还耐心解读政策福利、介绍特色权益，同步开展消费者权益保护等宣传，实现“一次上门、多重服务” [4] 未来规划 - 公司将持续不断优化服务流程、创新服务模式、拓宽服务覆盖面，将适老金融服务常态化、精细化、专业化 [5]