市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业现存问题[1] - 标准坚持“需求牵引、问题导向”提出“四个聚焦、四个强化”以推动外卖平台深化整改[1] - 标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则对现有法规和监管要求进行细化和补充[2] 聚焦平台内商户管理 - 规范商户入驻审核、日常运营管理等环节引导平台履行对商户的服务与管理责任[1] - 支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求以严守食品安全底线[1] 聚焦平台收费与促销行为 - 明确平台收费规则及促销活动管理要求以规范竞争秩序[1] - 督促平台简化收费项目、规范促销行为推动收费信息透明化、促销规则合理化[1] 聚焦平台用工管理 - 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出配送员权益保障要求[1] - 具体内容包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式[1] 聚焦平台内争议处理 - 督促平台建立完善消费者权益保护体系及多元主体投诉、申诉与处置机制[2] - 确保平台管理程序透明畅通投诉举报与异议反馈渠道并主动接受社会监督[2] 标准制定的基础与目标 - 标准在充分调研外卖平台服务管理实践经验的基础上制定[2] - 广泛采纳了商户、配送员、消费者等多元主体的意见建议[2] - 旨在帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢[2] - 推动外卖行业在良性竞争中创新发展[2]