市场监管总局发布外卖平台管理国家标准 - 市场监管总局发布并实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》[1][2][3] - 该标准旨在针对行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题[3] - 标准遵循科学性、规范性、实用性、前瞻性原则，是对现有法律法规和监管要求的细化和补充[4] 平台内商户管理 - 聚焦商户管理，强化平台主体责任落实[3] - 规范商户入驻审核与日常运营管理环节[3] - 支持鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”要求，严守食品安全底线[3] 平台收费与促销行为 - 聚焦平台收费与促销行为，强化竞争秩序规范[1][3] - 明确平台收费规则及促销活动管理要求[1][3] - 督促引导外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化、促销规则合理化[1][3] 平台用工管理与配送员权益 - 聚焦平台用工管理，强化配送员权益保障[3] - 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面提出要求[3] - 内容包括合理确定劳动时间、完善职业培训体系、探索多元保障方式，以健全权益保障机制[3] 平台内争议处理与监督 - 聚焦平台内争议处理，强化协商机制建设[4] - 督促平台建立完善消费者权益保护体系，完善消费者、商户、配送员等多元主体的投诉、申诉及处置机制[4] - 确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督[4] 标准的目标与影响 - 标准旨在帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量、实现多方共赢[4] - 推动外卖行业在良性竞争中创新发展[4]