国家市场监管总局发布外卖平台服务管理国家标准 - 国家市场监督管理总局发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准 旨在治理外卖行业长期存在的收费不透明、规则随意变动、强制服务等问题 [1] - 标准的实施将有助于规范外卖平台收费行为 降低商户经营成本 维护公平竞争的市场环境 推动外卖行业健康可持续发展 [2] 平台收费项目分类与设定原则 - 标准规定外卖平台面向商户的收费主要包括技术服务费、配送服务费和推广服务费三类 平台不得随意变更或新增收费项目 [1] - 技术服务费应依据商户实际经营状况科学设定 促销金额不得计入计费基数 并鼓励对中小微商户实行费率减免 [1] - 配送服务费需综合商户、骑手和消费者多方承受能力合理制定 [1] - 推广服务则应简化设置 避免过度复杂增加商户成本 [1] 收费规则公示与透明度要求 - 收费规则须全面公示 保障商户知情权 平台需在首页、商户后台等显著位置持续公示全部收费规则、标准及计算方法 确保信息清晰易懂、便于获取 [1] - 若通过第三方服务商收费 也须统一公示 禁止重复收费 [1] - 平台还应向商户提供明细结算单 列明费用构成与实际到账金额 保证数据真实完整 [1] - 平台需每月通过短信、站内信等显著方式向商户发送费用明细 [2] 推广服务与自动扣费规范 - 推广服务不得捆绑 应明示所有工具类别及计费标准 不得强制或变相强制商户购买 [2] - 若采用自动扣款方式 必须经商户主动勾选确认 扣款上限等关键参数需由商户手动设置 [2] - 平台需免费提供推广效果评估工具 帮助商户科学决策 [2] 收费标准修改与新增程序 - 平台如需修改收费标准或新增收费项目 必须在首页公开征求意见 公示期不少于7日 [2] - 对商户权益可能造成重大影响的新项目 应设置合理过渡期 便于商户妥善应对 [2] 禁止性收费情形 - 标准列出多种禁止性收费情形 包括：对同一服务重复收费、交易未完成仍收取费用、未提供服务却收推广费、强制购买服务或参与活动并收费、利用保证金变相收费、将购买推广服务作为差别化收费依据 以及通过提高费用实施惩罚性措施等 [2]