文章核心观点 - “十四五”期间，湖南省市场监管系统通过强化消费者权益保护机制、推动多元共治格局以及开展广泛宣传，有效处理了大量消费投诉，为消费者挽回了巨额经济损失，并成功营造了更放心的消费环境 [1][2] 消费者投诉处理与纠纷解决成效 - “十四五”期间，湖南市场监管系统共受理消费者投诉、举报和咨询244万件，办结率达99%以上，为消费者挽回经济损失4.97亿元 [1] - 推动12315热线与12345政务服务便民热线“双号并行”，确保消费投诉高效处理 [1] - 建立健全在线消费纠纷解决机制，吸引5660余家企业参与，直接推动消费纠纷和解6.05万件 [1] 放心消费环境建设举措 - 出台营造放心消费环境的若干意见，引导6.82万家经营主体作出公开承诺 [1] - 以“线下无理由退货”为突破口，推动2.1万家实体店承诺无理由退货，累计完成退换货60.81万件，涉及金额达6192万元 [1] - 打造了以长沙太平老街、常德河街为代表的343个放心消费商圈街区，提升了商家诚信度与消费者满意度 [1] 消费者权益保护机制与区域合作 - 完善消费者权益保护联席会议制度，明确28个成员单位职责，构建政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与的共治格局 [2] - 与湖北、江西签署长江中游三省消费维权合作协议，建立区域异地异店退换货制度 [2] 消费者权益宣传与氛围营造 - 常态化开展“3·15”国际消费者权益日主题宣传，累计举办系列活动3000余场，发放宣传资料300万份，播放公益广告10万条次 [2] - 发布消费提示警示1200余次，公示投诉信息15万条，营造了全社会关心、支持消费维权的浓厚氛围 [2]