市场监管总局发布外卖平台服务管理新国标 - 市场监管总局批准发布推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业突出问题 [1] 针对“幽灵外卖”的商户管理要求 - 平台需设置专门团队审核商户信息与实际经营环境 对符合条件的商户标注“堂食”字样 [2] - 平台需公示商户有效经营资质 每月对商户信息抽查比例不少于5% 以加强动态审核 [2] - 鼓励推进“互联网+明厨亮灶” 商户应配合公开加工过程 平台应提供相应支持 [3] 规范平台促销行为与保障商户权益 - 标准区分“平台价格促销”与“商户价格促销” 平台促销成本应由平台自身承担 不得变相转嫁给商户或配送员 [4] - 平台开展促销活动应至少提前7天将范围、规则等信息告知商户 [4] - 平台不得强制或变相强制商户参与促销 不得干预参与活动商户的自主定价权 [5] - 对未参与促销的商户 平台不得采取降低搜索排序、限制流量等方式进行限制 [5] - 平台应规范竞争行为 不得将商户补贴宣传为平台补贴 不得使用夸张标签或过度重复推送等手段 [5] 优化算法与保障外卖配送员权益 - 平台需优化调度算法 综合考虑路况、天气等因素 对因商户出餐慢导致的超时订单进行“补时” [7] - 用工合作企业需在劳动报酬、社会保障等方面承担责任 涉及配送员重大利益的规则变化需听取多方意见 [7] - 应建立与任务强度匹配的劳动报酬分配机制 在法定节假日、恶劣天气等情况下发放补贴或补助 [7] - 平台及用工合作企业原则上不应将扣款作为配送超时等情况的处罚方式 [7] - 平台应合理设置接单时长并建立疲劳提示机制 不得通过冲单奖励等方式强制或变相强制配送员超时劳动 [8] 后续执行与行业影响 - 三家主要外卖平台将分别发布执行标准要求的自我声明 以提升标准影响力与执行力 强化行业自律和社会监督 [8]