行业核心观点 - 电商行业出现新型消费欺诈模式，部分消费者利用低门槛AI技术伪造商品瑕疵图片及视频，以虚构商品破损为由恶意申请“仅退款”，甚至结合实物调包，对商家经营构成严重困扰[1] - 法律专家指出，此类以非法占有为目的、虚构事实骗取货款的行为涉嫌行政违法乃至刑事犯罪，商家需主动固定证据维权，平台应履行审核义务[12][14] 具体欺诈案例 - 商家陈先生遭遇典型“AI造假+实物调包”案例：消费者购买约500元行李箱后，发送疑似AI生成的破损图片要求仅退款，被要求退货后寄回劣质调包商品，平台在商家未签收退货的情况下直接将货款退还消费者[2][3] - 商家两次向平台申诉均失败，目前已向警方报案[5] AI技术滥用现状与手法 - AI造假已蔓延至电商各大类目，包括服装鞋袜、美妆护肤、生鲜果蔬等，几乎无所不包[7] - 主流AI应用操作门槛极低，用户输入“商品瑕疵+具体场景”的文字指令，几秒钟即可生成以假乱真的瑕疵图片，例如在豆包平台输入“在快递箱上生成污渍、破损、挤压痕迹”可快速生成对应图片[7] - AI造假能力从静态图片延伸至动态视频，可根据瑕疵图快速生成对应视频，造假流程便捷且成品逼真度高[9] 鉴别AI造假内容的方法 - 观察媒体比例：为规避AI水印而裁剪的视频，其比例可能明显偏离常规[11] - 观察画面稳定性：AI生成视频稳定度高、抖动痕迹不明显，而手机实拍通常存在自然抖动[11] - 利用生成限制辅助判断：部分AI平台对视频生成有额度限制（如豆包每日仅10个额度），造假者难以提供多机位、多角度素材，可要求补充不同角度画面进行判断[11] - 查看细节：AI生成的瑕疵（如霉斑、裂纹）边缘可能模糊，光影与商品本身不匹配[11] 法律定性及商家应对建议 - 利用AI伪造证据申请仅退款，若以非法占有为目的，可能违反《治安管理处罚法》第49条，面临5-15日拘留及1000元以下罚款[12] - 若诈骗数额较大（如单起超3000元或多次实施），可能触犯《刑法》第266条诈骗罪，面临有期徒刑、拘役等刑罚[12] - 商家维权应首先固定证据链：保留原始商品照片/视频、快递物流记录、聊天记录、AI假图与真实商品的对比证据等[13] - 其次向平台申诉提交完整证据，要求核查并撤销不当退款；若申诉失败，可携带证据报警，警方一般会在1周内反馈[13]