行业监管动态 - 市场监管总局发布并实施了推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》以解决行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争及配送员权益保障不足等问题 [1] - 标准制定坚持“需求牵引、问题导向”并提出“四个聚焦、四个强化”以推动外卖平台深化整改 [1] 平台管理要求 - 聚焦平台内商户管理 强化主体责任落实 要求平台规范商户入驻审核与日常运营 并鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶”以严守食品安全底线 [1] - 聚焦平台收费与促销行为 强化竞争秩序规范 要求平台明确收费规则及促销活动管理 推动收费信息透明化与促销规则合理化 [1] - 聚焦平台用工管理 强化配送员权益保障 围绕劳动强度、职业关怀和社会保障提出合理确定劳动时间、完善职业培训、探索多元保障方式等内容 [1] - 聚焦平台内争议处理 强化协商机制建设 督促平台完善消费者权益保护体系及多元主体投诉、申诉与处置机制 确保管理程序透明并畅通反馈渠道 [1] 主要平台回应 - 淘宝闪购、美团、京东外卖于12月5日分别发布声明 表示作为标准起草单位深度参与了标准的研制、起草与论证工作 [2] - 平台对标准确立的公平理性竞争、严守食品安全底线、提升服务质量、协调各方权益等核心理念高度认同 [2] - 平台郑重声明将自愿执行该国家标准 把标准要求融入平台运营管理和服务流程 持续优化规则以提升各方权益与消费者体验 [2] - 平台将以标准实施为契机 积极推动行业规范管理、品质服务、理性竞争与生态共赢 助力行业高质量、可持续发展 [2]